Definition:
Als Kundenmanagement (KM) bezeichnet man ein Instrument für eine Organisation, das helfen soll ihre Kundenorientierung zu verbessern. Ziel des KM ist die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens, die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen resp. die Erhöhung der Kundenbindung. Darin sind sowohl strategische als auch operative Ansätze enthalten.
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Unser Angebot:
Analyse der Beziehungs-Matrix und Identifikation der Kunden-Zugänge. Definition der Strategie zur Betreuung der Kunden unter Nutzung der "besten Zugänge". Kommunikations-Spielregeln erstellen und das Commitment der Beteiligten einfordern.
Wir begleiten Sie bei der Entwicklung der Produkt-Strategie bis zur Festlegung des Vertriebskanals. |
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